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venerdì 21 ottobre 2016

Enjoy: quando la professionalità merita di essere elogiata!!!

Volevo condividere con voi, quanto ho inviato in data 18.07.2016 alla compagnia ENJOY:

Preg.ma Enjoy
dando seguito su quanto telefonicamente comunicato al numero Verde, sono a comunicare ufficialmente quanto mi è accaduto durante l'utilizzo del Vostro servizio.

In data XX/XX/2016 alle ore 14:15 ho prenotato l'auto (PRENOTAZIONE n. 12090132) Fiat 500 con TARGA: FE584HA
Inizio il tragitto partendo da Corso Martiri della Libertà 46, in Catania e mi dirigo verso Via Principe Nicola 27 dove giungo alle ore 14.25.
Premo il pulsante sul cellulare "termina il noleggio" e mi giunge un messaggio di chiamare al numero verde in quanto c'è un problema con l'individuazione satellitare... 
Telefono al numero verde (parlo con la Sig.ra Floriana) alla quale comunico il problema emerso...
Lei fa i dovuti controlli e mi conferma la chiusura del noleggio...
Chiedo altresì - essendo la mia prima volta - in quale modo verrà chiusa l'auto e Lei gentilmente mi comunica di lasciare le chiavi nell'apposito alloggiamento che, automaticamente, l'auto verrà chiusa da se...
Dopo circa un'ora e mezza, esco da casa e ritrovo ancora l'auto per dove l'avevo lasciata posteggiata...
Un amico negoziante che mi aveva visto posteggiare l'auto alcuni minuti prima, mi chiedeva in quali modi l'avevo chiusa e mentre stavo chiarendo la domanda, egli... ha provato "scherzano" ad aprirla... dicendomi "non è che forse è rimasta aperta"??? e difatti... era così!!!
Entro dentro l'auto, provo a metterla a moto, la quale si avvia normalmente... al che allarmato chiamo immediatamente il numero Verde di Enjoy, esponendo il problema...
Dopo vari tentativi, di accensione, spegnimento per almeno tre volte... finalmente il loro collaboratore riesce a bloccare l'auto e a sospendere quel noleggio, garantendomi che avrebbe informato del problema, sono le 15.54...
Quanto sopra era facilmente dimostrabile in quanto l'auto aveva percorso soltanto 2 km e dalla mia telefonata (da loro ovviamente registrata...) avevano avuto modo di costatare come l'auto non si era mossa e soprattutto, che quanto stavo dichiarando corrispondeva al vero!!!
Non avendo quindi alcuna intenzione di vedermi addebitato per un utilizzo mai compiuto, un addebito di €. 24,50 di noleggio, sia perché non avevo usato l'auto per 1h e 38min, ma soprattutto perché quanto accaduto era dipeso principalmente da un problema tecnico...
Ho provveduto quindi a trasmettere via email comunicazione scritta, con la speranza di aver chiarito quanto mi era occorso, restando in attesa di un loro cortese riscontro...
Alcuni giorni fa... ho ricevuto la risposta:  
"Ciao Nicola,
al termine delle nostre verifiche relative al noleggio n° 12090132 del XX/XX/2016 alle XX:15, stiamo procedendo a:
riaccreditarti l’importo di 22,25€;
L’accredito sarà eseguito direttamente sulla tua carta di pagamento e sarà disponibile sul tuo conto secondo le modalità previste dal gestore della tua carta di pagamento.
Ci vediamo in giro!
Il team Enjoy".
Ecco, in un paese in cui le cose non vanno per niente bene e dove siamo in molti (tra cui il sottoscritto) a tentare di cambiare questo stato di cose... sono felice di poter esprimere un giudizio positivo sulla compagnia di cui sopra, contribuendo a dare quel giusto risalto ad una iniziativa interessante, avviata da pochi mesi, anche nella nostra città...
Grazie Enjoy...

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